49NqFDlWTXF energy.huanqiu.comarticle优质供电服务打造电力营商环境“辽阳名片”/eh6hgvooo/eh74891nd<article><section data-type="rtext"><p>近年来，国网辽阳供电公司以提升经济社会发展和人民生活的用电质量为服务目标，持续发力，久久为功，电网建设不断加快，供电可靠性持续提升，服务水平全面提高，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境“辽阳名片”。</p><p><em data-scene="strong">瞄准“顶层设计” 政企联动</em><em data-scene="strong">开启</em><em data-scene="strong">“</em><em data-scene="strong">直通车</em><em data-scene="strong">”</em></p><p>“无论是政府的重大政策制定，还是重大项目建设，我们都要跟得紧、融得深，为政府出谋划策、分忧解难，成为地方政府信赖和依靠的重要力量。” 国网辽阳供电公司客户服务中心党总支书记高毅说道。</p><p>电力营商环境，已成为衡量一个地区营商环境水平的重要标尺，为全力守住大电网安全生命线和民生用电底线，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，国网辽阳供电公司在省内首次建立了电力保供政企合署办公机制，派驻专职电网调控和营销业务骨干到市工业和信息化局电力科进行合署办公，供电部门与政府部门共享用电负荷、电量等各项用电数据，构建联动联查、信息共享的零时差政企协同模式，确保及时协调、满足经济发展项目的用电需求，“一对一”服务重大项目和大工业客户，促进新增报装项目早投产、早用电。截至目前，已实现电量数据当日报送，公文传输专人送达，负荷监控及时可靠的政企合作新模式。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="国网辽阳供电公司客户服务人员走访企业了解用电需求。（董政 摄）" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/818352aae021e51644a2a3688739089fu1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p><em data-scene="strong">盯牢“横向协同” </em><em data-scene="strong"> </em><em data-scene="strong">“获得电力”擦亮“电品牌”</em></p><p>电力营商环境跑出的辽阳“加速度”，集中体现在“减时间、压时限、降成本”。围绕“获得电力”手续、时间、成本、供电可靠性和电费透明度指数等核心指标，国网辽阳供电公司积极收集客户用电用能需求，不断进行内部流程再造，持续压减高低压电力报装平均时长，打造出“服务辽阳、用电无忧”的“辽电”服务品牌。</p><p>同时，以基层供电所为依托，从“用户体验”出发，通过对业扩报装、运维抢修、设备管理、营销业务等全过程、全链条管控考核，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，确保办电高效率、服务高品质、供电高质量。</p><p>“我们项目真的是急需用电，你们供电部门的办事效率真的太快了，我昨天刚刚提交的用电申请，今天就组织人员到现场，为我们拟定方案，真是太感谢你们了！”在中国石油集团长城钻探工程有限公司临时电现场负责人热情地说。</p><p>国网辽阳供电公司不断加强横向协同，组织发策、运检、营销、调控等业务人员联合作业，贯通各专业内部资源，变内部流转为内部融合，在客户服务中心形成“线上接单一分钟，线下办理十分钟”的快速响应机制，最大限度提高内部协同效率，为广大用电客户节省办理时间。同时，不断加强首问负责制、客户经理负责制、限时办结制、跟踪回访制“四制”管理考核，从单一供电服务转变为提供专业化、多样化的服务，从等待客户上门转变为主动上门为客户服务。积极应用“互联网+”技术，通过“网上国网”APP、微信、腾讯会议等方式与客户在线实时互动，实现办电信息在线确认、办电进程主动推送，让客户体验到公开实时的办电信息和全程参与办电过程的便捷途径。通过服务范围、服务方式、服务行为、服务意识的不断转变，让客户服务提升驶上“快车道”。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="国网辽阳供电公司用电检查人员帮助企业排查供电设备运行隐患。（董政 摄）" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/25206d6b2b2e221d05fd7c179b8ed5beu1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p><em data-scene="strong">激活“红色引擎”党建引领实现“双提升”</em></p><p>2022年，国网辽阳供电公司党委以“创基层党建标杆”为目标，把“党建+优化营商环境”深度融合作为提高党建质量的切入点、着力点、落脚点，从供电服务内部规范管理、外部优化服务入手，充分发挥基层支部“堡垒作用”、党员的“先锋作用”。开设“共产党员示范岗”红色窗口，积极发挥党员示范作用，今年以来，累计协助32户客户解决报装过程中的疑问及用电难题。同时，国网辽阳供电公司党委把优化营商环境建设的措施作为组织生活会、“三会一课”、谈心谈话、主题党日等组织生活制度的重要内容，教育引导党员当先锋、作示范，增强党建引领营商环境建设的针对性和实效性。积极开展“三亮三比”，各级党员干部率先垂范，发挥自身业务优势，在优化电力营商环境工作中充分发挥先锋模范作用，形成“党员责任区”与“设备管理”深度融合，“党员突击队”“劳模工作室”与急难险重新任务深度融合，“党员示范岗”与党员先锋、服务之星、班组量化绩效等深入融合，促进党的建设和生产经营指标双提升，“红色引擎”助力电力营商环境持续优化。（张莹 韩享伸）</p></section></article>1661413695568环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：齐琛冏环球网166141369556811[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/818352aae021e51644a2a3688739089fu1.png{"email":"qichenjiong@huanqiu.com","name":"齐琛冏"}