41IcPMzMPHs energy.huanqiu.comarticle国网海西供电公司:暖心的“电管家”/eh6hgvooo/eh74e1i6o12月28日清晨,空荡荡的街道只有雪花在悄然地飘落。国网青海省电力公司大柴旦供电公司营业厅内,办理业务的客户不算太多。突然,一个焦急的声音传来——“丫头,也不知道啥原因,我们家没电了。你赶紧帮我看一下。”一位60多岁的老人步履蹒跚地走进来说。 工作人员王君快步迎了上去。“奶奶,您别急。我帮您在系统查一下。”她边说边扶着老人进到旁边的休息区。在详细询问了老人家的具体家庭住址后,王君在营销系统中快速查到了户号。“没事,奶奶。就是欠费了,交了电费,很快家里就会有电了”“平时都是家里尕娃交的。这段时间尕娃不在,我也不知道怎么交。那我现在交上,晚上家里就能亮堂堂的了。”老奶奶握着王君的手说。帮老人在自助终端交完电费后,王君将写有电话号码的纸条交到奶奶手里,叮嘱老人以后有啥事就打她的电话,“下雪天路滑,您慢点走”。她搀扶着奶奶缓缓走出营业厅,目送老人的身影渐行渐远。以上只是国网海西大柴旦供电公司真诚服务客户的一个缩影。近年来,海西供电公司一直将真诚服务的工作态度视作客户服务的首选项。为使供电服务更方便、快捷、高效,该公司一直秉承“微笑服务”,零距离服务广大电力客户,促进一线办电效率的提升。针对有些台区老年客户比较多的实际情况,海西供电公司手把手教会客户在手机APP上查电费、缴电费。新春将至,外出务工人员开始陆续返乡。因长期在外,家中电线、开关、插座闲置,加之受潮湿、锈蚀等影响,部分打工人员回家后发现,断电或者线路异常等情况比较频繁地发生。针对上述情况,海西公司组织党员服务队队员主动到返乡务工人员家中,帮助他们解决用电方面的困难和问题,义务检修线路,排查用电隐患;在营业厅开辟返乡人员用电绿色通道,为他们提供业扩报装、修理维护、咨询等快捷服务并进行安全用电常识讲解,加强对返乡人员的安全用电知识宣传,确保每家每户度过一个温暖舒心的新年。下一步,海西公司将根据各市县公司网架结构和负荷分布情况,对线路和设备进行特殊巡视,加大隐患排查治理力度,防止因大风、雨雪天气对线路运行造成破坏。为了做好客户“电管家”,该公司积极帮助用户解决面临的用电问题,在日积月累的平凡里,将供电企业的良好社会形象展示得更加具体而生动。(许小萍)1609230010196责编:罗薇环球网能源频道160923001019611[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/791a71fce88f61e10c7eb139aaad31d4u1.png
12月28日清晨,空荡荡的街道只有雪花在悄然地飘落。国网青海省电力公司大柴旦供电公司营业厅内,办理业务的客户不算太多。突然,一个焦急的声音传来——“丫头,也不知道啥原因,我们家没电了。你赶紧帮我看一下。”一位60多岁的老人步履蹒跚地走进来说。 工作人员王君快步迎了上去。“奶奶,您别急。我帮您在系统查一下。”她边说边扶着老人进到旁边的休息区。在详细询问了老人家的具体家庭住址后,王君在营销系统中快速查到了户号。“没事,奶奶。就是欠费了,交了电费,很快家里就会有电了”“平时都是家里尕娃交的。这段时间尕娃不在,我也不知道怎么交。那我现在交上,晚上家里就能亮堂堂的了。”老奶奶握着王君的手说。帮老人在自助终端交完电费后,王君将写有电话号码的纸条交到奶奶手里,叮嘱老人以后有啥事就打她的电话,“下雪天路滑,您慢点走”。她搀扶着奶奶缓缓走出营业厅,目送老人的身影渐行渐远。以上只是国网海西大柴旦供电公司真诚服务客户的一个缩影。近年来,海西供电公司一直将真诚服务的工作态度视作客户服务的首选项。为使供电服务更方便、快捷、高效,该公司一直秉承“微笑服务”,零距离服务广大电力客户,促进一线办电效率的提升。针对有些台区老年客户比较多的实际情况,海西供电公司手把手教会客户在手机APP上查电费、缴电费。新春将至,外出务工人员开始陆续返乡。因长期在外,家中电线、开关、插座闲置,加之受潮湿、锈蚀等影响,部分打工人员回家后发现,断电或者线路异常等情况比较频繁地发生。针对上述情况,海西公司组织党员服务队队员主动到返乡务工人员家中,帮助他们解决用电方面的困难和问题,义务检修线路,排查用电隐患;在营业厅开辟返乡人员用电绿色通道,为他们提供业扩报装、修理维护、咨询等快捷服务并进行安全用电常识讲解,加强对返乡人员的安全用电知识宣传,确保每家每户度过一个温暖舒心的新年。下一步,海西公司将根据各市县公司网架结构和负荷分布情况,对线路和设备进行特殊巡视,加大隐患排查治理力度,防止因大风、雨雪天气对线路运行造成破坏。为了做好客户“电管家”,该公司积极帮助用户解决面临的用电问题,在日积月累的平凡里,将供电企业的良好社会形象展示得更加具体而生动。(许小萍)