4INRJyjlx3E energy.huanqiu.comarticle国网阜新供电公司“四个办”工作法打通服务“最后一百米”/eh6hgvooo/eh74bobea<article><section data-type="rtext"><p>6月26日，在辽宁阜新蒙古族自治县佛寺镇佛寺村“村网共建”电力便民服务示范点，国网阜新供电公司佛寺镇供电所台区经理指导佛寺村村民白文权扫描网上国网台区经理二维码办理用电业务。“扫一扫这个二维码，就能看到供电公司台区经理信息，还可以交电费、查账单，真是太方便了。”白文权说。</p><p>为打通供电服务“最后一百米”，阜新供电公司推行“四个办”便民服务工作法，实行“网上国网”APP线上办、台区微信群上门办、便民服务点就近办、志愿服务帮代办，及时解决村民生产生活中遇到的各类用电难题，实现村民“办电不出户、问题不出村”。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/97acfba4cabcec9506317876986a4d11u5.jpg?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>阜新供电公司通过营业厅宣传、微信朋友圈转发、台区经理上门服务等多种渠道大力宣传推广“网上国网”APP普及应用，实现客户办电业务线上化一站式服务，让“最多跑一次”变为“一次都不跑”。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/f8dd42befe7d3fdcaaa6c7ab87011b34u5.jpg?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>在61个乡镇“村网共建”电力便民服务点，阜新供电公司利用微信群资源共享、传播快速优势，按照“一村建一群”“一户至少一人”的目标，组建“村网共建”服务微信群，进一步拓宽与客户之间的沟通渠道，全力提升供电服务质效。台区经理根据实际情况定期发布日常计划检修信息、最新惠民政策、生活故障处理小技巧、安全用电小贴士等内容。客户也可以将生活中遇到的用电难题第一时间发布至微信群，台区经理第一时间在微信群中与客户实时互动，及时解答客户疑问，帮助客户完成业扩报装、办电等多项业务，切实减少服务链条，客户足不出户就能体验到便捷、优质、高效的供电服务。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/ccdb65c0aa181a7be984c292902832b1u5.jpg?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>“供电公司的服务挺贴心，我们在微信群里可以随时随地知晓各类用电信息，也能够线上咨询各类用电事宜，非常方便。”佛寺村村民金风加入微信群后感慨地说。通过微信群，用电客户只需发条微信就可以及时解决用电过程中遇到的难题。当遇到简单的用电问题，台区经理会通过语音、视频的方式线上指导客户自行解决；对于客户无法自行解决的问题，台区经理则会立即赶赴现场帮助客户解决，确保客户诉求第一时间得到处理。</p><p>此外，阜新供电公司还组织共产党员服务队、志愿者服务队深入田间地头、农户家中，手把手指导村民下载和使用“网上国网”APP，帮助空巢、孤寡老人代办各类用电业务，宣讲安全用电注意事项，让客户切实体验到更加便捷、高效、优质的供电服务。（魏晓丽）</p></section></article>1719466717589环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：齐琛冏环球网171946671758911[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/97acfba4cabcec9506317876986a4d11u5.jpg{"email":"qichenjiong@huanqiu.com","name":"齐琛冏"}